吃飯應該是件讓人心情愉快的事,因此就算不要求店家服務態度,我們至少也會希望店家不要惡言相向。若是被店家惡意對待,用餐的體驗也會讓人相當不開心。
但,如果這間店擺明了就是要故意用爛態度接客,甚至把這當成是賣點的一部份呢?
(圖片來源:the LAZY HOUSE IG)
位在名古屋的「the LAZY HOUSE」就是這樣的地方,這裡的店員不但待客態度超級差、講話不客氣到會直接用「お前」稱呼客人,點餐的時候不耐煩,甚至還會把帳單甩在你桌上?!
如此特別的店家,反而在去年7月開幕後就大受歡迎,難道來這裡的客人都怪怪的嗎?!而開業超過半年的他們,最近再度登上新聞,卻正是因為「有客人因為店員的態度而爆氣」,不但出手攻擊店員,甚至鬧到警察來場。
上面的X貼文,就是其他客人錄下老先生爆氣的畫面。店員先是對著他說「讀不懂空氣的話就回去啦。」接著在對方說「我哪有」之後,又回應了「你認真?你有在讀??」不久後就發生衝突。
由於店家的定位實在太特別,網友們對這件事的看法也相當多元。畢竟店員說的話怎麼看都很不禮貌,但偏偏這本來就是他們的賣點⋯⋯究竟在客人真的生氣後店員該不該改變說話方式,也引起不小的討論。
不過,值得注意的是,店家並不是「隨隨便便」就對客人這麼過分的。
▼店長(最左)與店員們的照片
(圖片來源:the LAZY HOUSE IG)
這裡除了提供某種莫名其妙的新鮮感之外,更重要的是「對於空間的切換拿捏非常精準」。
店家將「門」作為一個重要的切換點,只要你人還在門外,店員們都會像一般的服務業一樣,對你非常親切溫和。並且,店員也會在你進入店內之前,詳細地說明這裡的特色,並且確認客人回答真的可以接受後,才會將客人帶入店內,並且開始「表演」。
而實際上在用餐結束後,店員雖然會在店內丟你的帳單、要你吃快點趕快滾回家(?),但一旦出了門,店員就會馬上跟出門外,並且恢復成親切模式,先向你鞠躬致歉,再細心送你離開、要你路上小心。
可以說多虧了這個空間分界,對於能夠接受這種體驗的人來說,這間店就真的像是一個短暫體驗異空間的主題樂園一樣。也就是說,暴怒的客人也是在店外充分聽過說明之後,認為自己可以接受才會入店的。
這樣的話,究竟發生衝突的責任歸屬該怎麼算?也就讓人覺得更難下定論了。
新聞來源: esuteru