神戶忍者龜現在作餐飲業或是服務業的，其實對於網友的評價或留言多少都特別留意，深怕如果讓顧客不滿意留下負評，可能會讓業績慘跌甚至惡名昭彰。
不過有時候要掌握與粉絲顧客的距離，好像並非如此容易，日本有位網友在個人的 X 分享自己第一次吃連鎖速食店 Subway 的心得，獲得了官方帳號熱情的回應，卻意外被其他網友認為這樣跟顧客的距離不太合適，到底是怎麼回事呢 ?
這則發文的顧客表示，人生中第一次吃 Subway，真的太好吃了，看來我會沉迷其中。
官方則在底下留言，感謝你第一次吃 Subway， 不知道你說「太好吃」的是哪個品項呢 ? 我們會施展魔法讓你沉迷其中，期待您的再次光臨。
沒想到這樣的回應顧客卻不領情，認為這回應很可怕又冰冷，因為自己發文居然被官方看到還回應，這感覺不但有點不自在，甚至覺得回應很制式化沒有溫度，
這樣的發文引起了軒然大波，有不少網友認同其實這樣太過積極的回應，似乎跟消費者的距離沒有拿捏好，尤其是這種個人發文，又沒有因為爆紅而備受關注，卻被官方似乎「監視」的方式回應，感覺讓人很不自在。
不少網友也表示，對於服務業或餐飲業，如果感覺被店員記住或是積極的互動後，會盡量避免再去該店，對於這種過度接近的服務感到恐懼。
但也有網友認為，這樣的服務精神其實很可取，他們就是盡自己的工作義務，想給顧客更好的服務，也是有人喜歡這樣被對待，沒必要這樣子攻擊對方。
網友也表示這就是服務業或餐飲業的難處，每天要面對客人，現在還要掌管社群媒體當小編跟網友互動，又不是每一種方式對待顧客都能滿意，只能說真的不簡單。
當然這兩派說法都有其道理，不過的確身為服務顧客的職業，多少都會面對到跟顧客距離感的拿捏，有些客人不愛你太積極互動，有些人喜歡跟店員聊天，只能說要拿捏好分寸，真的是苦了這些工作的人 QQ。
新聞來源： togetter